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中国电建供应链金融400客服语音智能分析应用再发力

来源: 作者:常城 时间:2024-12-30

随着2025年春节临近,新一轮供应链金融业务高峰期即将到来,客户服务质量及时评价、客户咨询问题高效处理与反馈显得尤为重要。公司自11月22日上线400语音智能分析平台后,再次针对快速定位语音问题,研发并实验了基于语音内容的全文检索功能,并计划元旦之后上线,助力业务高峰期的客户服务质量提升。

此次智能客服语音全文检索功能,允许客服团队和管理人员通过输入任意关键词,快速定位到包含该关键词的录音文件。这一功能不仅极大地缩短了检索时间,提高了工作效率,还使得对客服通话内容的实时监控和精准分析成为可能。

在供应链金融领域,客户服务的及时性和准确性至关重要。智能客服语音全文检索功能的上线,使得我们能够更加迅速地响应客户需求,有效解决客户问题。同时,通过对客服通话内容的深入分析,我们能够更好地理解客户的行为模式和需求偏好,从而为客户提供更加个性化、定制化的服务方案。

智能客服语音全文检索功能的上线,是在客户服务领域问题整理迈出的重要一步。我们期待这一功能能够为客户带来更多的便利和价值。

Produced By CMS 网站群内容管理系统 publishdate:2025-01-03 17:29:00